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Soporte y Asistencia Técnica de Microsoft Dynamics 365

Contratación del Soporte y Asistencia: nbDynamics tu Partner Tecnológico

Después de la puesta en marcha «GoLive» el sistema de Gestión ERP Microsoft Dynamics NAV y para las soluciones de Dynamics 365  ya se encuentra totalmente implementado e integrado en su organización. A partir de este momento desde el equipo de nbDynamics se ofrece el contrato de Mantenimiento Lite (básico) las posibilidades para el soporte, mantenimiento y asistencia técnica a todos los niveles. Realizamos un mantenimiento o asistencia técnica personalizada para cada caso y flexible en función de las necesidades de cada cliente.

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Podemos realizar mantenimientos de carácter Preventivo, Correctivo o de Consultoría de Negocio y BI. El equipo de soporte será el responsable de liderar el mantenimiento, asistencia y soporte de tal manera que conoceremos las particularidades propias de su empresa y de su negocio.

Desde nbDynamics somos conscientes de la necesidad de nuestros clientes de optar a un servicio de asistencia profesional de su sistema de gestión, de forma personalizada y particular, de alguien que conoce perfectamente el Software de gestión Microsoft Dynamics NAV y Dynamics 365. Así, nbDynamics a través de sus contratos de Mantenimiento ofrece su servicio de asistencia o soporte técnico y de gestión para todas las soluciones de negocio de Microsoft Dynamics 365

¿Estas interesado?

Nosotros te llamamos:

Nuestros Servicios de Mantenimiento para Dynamics 365 en todas sus versiones

Nuestros Contratos de Mantenimiento

  • Mantenimiento Lite-Soporte

    El  describe el servicio de mantenimiento Lite para Microsoft Dynamics 365. Este servicio incluye:

    Acceso a nuestro departamento de atención a cliente vía soporte o teléfono con las siguientes características:

    • Tiempo de respuesta: 24 horas durante la jornada laboral.
    • Precio reducido: en el servicio Online.
    • Estudio de presupuestos: de forma gratuito

    Con este mantenimiento tendrás acceso preferente a nuestro equipo de soporte y programación quién te atenderá conociendo en profundidad los procesos de tu negocio.

  • Mantenimiento Standard – Actualizaciones

    El  – Actualizaciones requiere de haber contratado previamente el Mantenimiento Lite – Soporte:

    • Actualizaciones mensuales: tanto en actualizaciones ligeras como en Waves.
    • Adaptación del código fuente: necesario para conservar la funcionalidad de las extensiones desarrolladas para el cliente por nbGroup.
    • Responsabilidades: nbDynamics no ejerce control sobre el contenido de la información transmitida, pero se reserva el derecho de impedir el acceso al Centro Servidor por razones de seguridad.

    Contrato está diseñados para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia en el uso del sistema, pero el mantenimiento Standard ofrece el nivel más alto de soporte y actualizaciones.

Creación de BackUps de la base de datos SQL Server

  • La seguridad de disponer de los datos en todo momento es fundamental. Realizamos copias de seguridad en local y en la nube, pudiendo recuperar la información en cualquier momento.

Mantenimiento de la Base de Datos periódica

  • Liberación de espacio, revisión de posibles errores.

Creación de entorno de pruebas y desarrollo

  • Se dispone de un entorno donde se probarán posibles modificaciones o actualizaciones previo a instalación en real.

Monitorización del servidor

  • Este servicio se diseña en función de las necesidades específicas de cada cliente, pudiendo contratarse los puntos exclusivamente necesarios para cada empresa. Los puntos específicos de mantenimiento de sistemas pueden no ser necesarios en los casos en que la empresa ya disponga de equipo informático.

FAQs: Preguntas Frecuentes

¿Qué incluye el contrato de mantenimiento?

Mantenimiento y soporte de Microsoft Dynamics 365 Business Central y Dynamics NAV, para resolver las incidencias y dudas del día a día del ERP.

¿Da soporte a instalaciones de Dynamics NAV antiguas?

Sí. Mantenemos entornos de Dynamics NAV en producción, sin obligar a migrar antes de que a la empresa le convenga.

¿El soporte cubre también las extensiones propias?

Sí. Las aplicaciones que hemos desarrollado sobre Business Central —como nbSII, nbPRM o nbWarehouse— entran dentro del mismo servicio.

¿Hace falta tener el ERP implantado por vosotros?

No. También damos soporte a empresas que implantaron su Dynamics con otro partner y ahora quieren cambiar.

¿Cómo te podemos ayudar?

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible

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