En un mundo donde la transformación digital es clave para la competitividad, invertir en soluciones como Microsoft Dynamics 365 no es solo una decisión tecnológica, sino una apuesta estratégica. Pero surge la pregunta: ¿cómo medir el retorno de inversión (ROI) de esta plataforma? En este artículo, analizamos el impacto real en tres áreas críticas: Business Central, Sales y Customer Service.

El ROI (Return on Investment) es el indicador que determina si una inversión genera beneficios superiores a su coste. La fórmula básica es:

ROI = 100x (Beneficio neto-Coste de la inversión) / Coste de la inversión

En proyectos de ERP y CRM, el ROI no solo se mide en términos financieros, sino también en eficiencia operativa, reducción de errores y mejora en la experiencia del cliente.

Business Central es el ERP que centraliza la gestión financiera, contable y operativa. ¿Cómo impacta en el ROI?

• Beneficios tangibles:

• •  Reducción de costes administrativos gracias a la automatización.
  •  Menos errores contables y mayor control del flujo de caja.

• Beneficios intangibles:

• •  Información en tiempo real para decisiones estratégicas.
  •  Escalabilidad para acompañar el crecimiento del negocio.

Ejemplo práctico:
Una empresa que reduce un 20% el tiempo dedicado a conciliaciones bancarias y mejora la planificación financiera puede recuperar la inversión en menos de 12 meses.

En el área comercial, Dynamics 365 Sales optimiza el ciclo de ventas y mejora la conversión:

•  Incremento en la tasa de cierre: Gracias a la automatización de tareas y seguimiento inteligente.
•  Integración con marketing: Permite campañas más efectivas y segmentadas.
•  Predicción de oportunidades: IA para priorizar leads con mayor probabilidad de conversión.

Impacto directo:
Un aumento del 15% en la tasa de conversión puede significar miles de euros adicionales en ingresos anuales.

La atención al cliente es un factor clave para la fidelización. Con Customer Service, el ROI se refleja en:

• Reducción del tiempo de resolución: Menos costes operativos y mayor satisfacción.
• Mejora en la experiencia del cliente: Impacto directo en la retención y el valor de vida del cliente.
• Automatización con IA: Chatbots y análisis predictivo para soporte proactivo.

Dato relevante:
Empresas que mejoran la satisfacción del cliente en un 10% pueden incrementar la retención hasta un 25%.

Para estimar el ROI, considera:

• Costes: Licencias, implementación, formación.
• Beneficios: Ahorro en procesos, incremento de ventas, reducción de incidencias.

Invertir en Microsoft Dynamics 365 significa apostar por la eficiencia, la escalabilidad y la satisfacción del cliente. El ROI no solo se traduce en cifras, sino en la capacidad de tu empresa para adaptarse y crecer en un entorno digital.

👉 Solicita una demo personalizada.