Dynamics 365 Customer Service: Gestionar la atención al cliente

Dynamics 365 Customer Service ofrece soluciones personalizadas para optimizar tu servicio de atención al cliente y aumentar su satisfacción, con respuestas rápidas, facilitando el trabajo de los agentes.

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nbDynamics tiene un equipo de especialistas en Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ofreciendo soluciones que transforman la manera en que gestionas la atención al cliente. Descubre cómo nuestra experiencia puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de servicio.

Índice de contenidos

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?
Algunos beneficios son:
¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 Customer Service?
Funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service
Nuestro método de Implantación
Licenciamiento
Soporte y Mantenimiento
¿Listo para Transformar Servicio de Atención al Cliente?

¿Qué es Dynamics 365 Customer Service?

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es la aplicación de CRM de Microsoft diseñada para gestionar el servicio de atención al cliente. Esta herramienta nos facilita la gestión de incidencias, garantías y encuestas de calidad de manera personalizada. Gracias a su tecnología Omnicanal, permite conectar con los clientes a través de múltiples canales y unificar los datos dentro de una misma solución.

Algunos beneficios son:

Facilitar a los clientes la resolución de problemas con agentes virtuales.
Proporcionar experiencias personalizadas.
Resolver problemas de manera rápida y precisa.
Mejorar la productividad con automatización e IA.
Crear una cultura diferenciada de servicio al cliente.
Obtener información crítica en tiempo real.
Identificar contratos, derechos y gestionar colas hacia agentes especializados.

¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 Customer Service?

Automatización de Procesos

Simplifica y automatiza las tareas diarias para ahorrar tiempo y reducir errores.

Análisis de Datos

Obtén información valiosa con análisis de datos en tiempo real para tomar decisiones informadas.

Integración Perfecta

Integra fácilmente con otras herramientas y plataformas utilizadas.

Mejora de la Satisfacción del Cliente

Aumenta la satisfacción de los clientes con un servicio eficiente y personalizado.

Funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service

Lista de Características:

Gestión de Casos

Administra y resuelve casos de clientes eficientemente.

Automatizacion-de-generacion-de-segmentos

Contratos y derechos de Nivel

Establece contratos con SLA y derechos de trabajo definidos.

Base de Conocimientos

Proporciona acceso a una base de conocimientos completa.

Automatización de Flujos de Trabajo

Automatiza procesos repetitivos para mejorar la eficiencia.

Informes Personalizados

Genera informes detallados y personalizados del rendimiento del servicio.

Conecta tus clientes de forma Omnicanal

Conecta con tus clientes en diferentes plataformas para ser más accesible.

Nuestro método de Implantación

Seguimos un enfoque estructurado para garantizar una implementación exitosa de Microsoft Dynamics 365 Customer Service con éxito.

Pasos del Proceso:

Análisis de Necesidades:

Evaluamos tus necesidades específicas y definimos los objetivos del proyecto.

Planificación y Diseño:

Desarrollamos un plan detallado y diseñamos la solución personalizada.

Implementación:

Configuramos y personalizamos Dynamics 365 Customer Service según tus requerimientos.

Capacitación:

Ofrecemos formación a tu equipo para asegurar un uso eficiente de la herramienta.

Puesta en marcha y Soporte:

Lanzamos la solución y proporcionamos soporte continuo para garantizar su éxito.

Licenciamiento