¿Qué es Dynamics 365 Field Service?
Microsoft Dynamics 365 Field Service es una aplicación empresarial diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus servicios en campo de manera eficiente.
Esta herramienta combina la automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad para preparar a los trabajadores móviles a resolver problemas en las instalaciones de los clientes.
Microsoft Dynamics 365 Field Service es una aplicación empresarial diseñada para ayudar a las organizaciones a gestionar sus servicios en campo de manera eficiente.
Esta herramienta combina la automatización del flujo de trabajo, algoritmos de programación y movilidad para preparar a los trabajadores móviles a resolver problemas en las instalaciones de los clientes.
Algunas de las funciones clave incluyen:
Además, Dynamics 365 Field Service utiliza inteligencia artificial y la Internet de las cosas (IoT) para optimizar las operaciones de servicio y mejorar la experiencia del cliente
¿Por qué elegir Microsoft Dynamics 365 Field Service?
Optimización de la programación
Dynamics 365 Field Service utiliza algoritmos avanzados para optimizar la programación de tareas. Esto significa que puedes asignar trabajos a los técnicos más adecuados basándote en su disponibilidad, ubicación y habilidades específicas. La herramienta también permite reprogramar automáticamente las tareas en caso de cambios o cancelaciones, asegurando que los recursos se utilicen de manera eficiente.
Comunicación proactiva
La plataforma facilita la comunicación constante con los clientes mediante notificaciones y recordatorios automatizados. Los clientes reciben actualizaciones sobre el estado de sus servicios, tiempos estimados de llegada de los técnicos y cualquier cambio en la programación. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce las llamadas de seguimiento y las consultas.
Seguimiento en tiempo real
Con Dynamics 365 Field Service, puedes monitorear el rendimiento de tus operaciones en tiempo real. La herramienta proporciona acceso a indicadores clave de rendimiento (KPIs) y permite detectar y corregir desviaciones antes de que se conviertan en problemas mayores. Esto ayuda a mantener altos niveles de eficiencia y calidad en el servicio.
Aplicación móvil
Los técnicos de campo tienen acceso a una aplicación móvil que les permite ver y actualizar la información de las órdenes de trabajo, incluso sin conexión a internet. Pueden registrar el tiempo trabajado, tomar fotos, capturar firmas de clientes y acceder a manuales y guías técnicas. Además, la aplicación facilita la comunicación con el equipo de soporte en la oficina, permitiendo recibir asistencia remota en tiempo real.
Integración con IoT y AI
Dynamics 365 Field Service se integra con dispositivos de la Internet de las cosas (IoT) para monitorear el estado de los equipos en tiempo real. Esto permite anticiparse a posibles fallos y realizar mantenimiento preventivo antes de que ocurran problemas. Además, la inteligencia artificial (AI) ayuda a predecir necesidades de servicio y optimizar las rutas de los técnicos, mejorando la eficiencia operativa.
Mantenimiento preventivo
La herramienta permite programar y gestionar el mantenimiento preventivo de los equipos, lo que ayuda a reducir el tiempo de inactividad y prolongar la vida útil de los activos. Los técnicos reciben alertas y recordatorios sobre las tareas de mantenimiento programadas, asegurando que se realicen a tiempo y de manera efectiva.
Análisis y reportes
Dynamics 365 Field Service ofrece capacidades avanzadas de análisis y generación de reportes. Puedes obtener insights detallados sobre el rendimiento de tus operaciones, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos. Los reportes personalizados te permiten visualizar la información de manera clara y comprensible.
Escalabilidad y personalización
La plataforma es altamente escalable y se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas de tu organización. Puedes agregar o eliminar módulos según sea necesario y configurar la herramienta para que se alinee con tus procesos y flujos de trabajo.
En resumen, Microsoft Dynamics 365 Field Service ofrece una solución integral para gestionar y optimizar las operaciones de servicio en campo, mejorando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el uso de los recursos.
Funcionalidad de Dynamics 365 Customer Service
Lista de Características:
Programación y asignación inteligente
Optimiza tus operaciones con nuestras avanzadas herramientas de programación y asignación inteligente. Asigna trabajos a los técnicos más adecuados y garantiza un servicio eficiente y puntual.
Optimiza tus operaciones con nuestras avanzadas herramientas de programación y asignación inteligente. Asigna trabajos a los técnicos más adecuados y garantiza un servicio eficiente y puntual.
Gestión de órdenes
de servicio
Transforma la gestión de tus servicios con órdenes de trabajo detalladas y precisas. Define cada tarea, asigna recursos y asegura una ejecución impecable en cada visita al cliente.
Gestión
de inventario
Mantén un control preciso de tu inventario con Dynamics 365 Field Service. Gestiona tus existencias en tiempo real y asegura que tus técnicos siempre tengan los materiales necesarios para cada trabajo.
Mantenimiento
preventivo
Anticípate a los problemas con nuestro mantenimiento preventivo automatizado. Programa citas recurrentes y prolonga la vida útil de tus equipos, evitando costosos tiempos de inactividad.
Movilidad y colaboración
en tiempo real
Empodera a tus técnicos con nuestra aplicación móvil intuitiva. Accede a información en tiempo real, trabaja sin conexión y ofrece un servicio excepcional en cada visita.
Gestión de contratos de servicio
Gestiona fácilmente los contratos de servicio de tus clientes. Asegura el cumplimiento de los acuerdos y ofrece un servicio consistente y de alta calidad.
Optimización de rutas y desplazamientos
Reduce el tiempo de viaje y los costos operativos con la optimización de rutas. Planifica desplazamientos eficientes y asegura que tus técnicos lleguen a tiempo a cada cita.
Nuestro método de Implantación
nbDynamics tiene un método de implantación que asegura el éxito del cliente.
Pasos del Proceso:
Soporte y Mantenimiento
Ofrecemos soporte técnico y mantenimiento continuo para asegurar el funcionamiento óptimo de tu solución.
Tipos de Soporte:
Soporte Lite:
Asistencia durante horas laborales para resolver problemas comunes.
Compromiso en tiempo de
respuesta de 24h.
Precio hora
Online Reducido.
Valoración gratuita de proyectos.
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