Descubre el CRM online de Microsoft con Dynamics 365
¿QUÉ ES DYNAMICS 365 – CRM ONLINE DE MICROSOFT?
Gestionar de forma corporativa las relaciones con los clientes, o contactos de tu empresa es sin lugar a dudas la principal funcionalidad de un CRM.
Se trata de disponer de un software “online” donde se registran todas las interacciones entre nuestros clientes, y cualqueiera de nuestros empleados, comerciales, personal de atención a clientes etc…
No podemos gestionar de forma individual las relaciones con los clientes desde nuestro propio correo, o desde nuestra agenda particular si queremos tener el control de una forma corporativa y profesional.
Integrar los diferentes procesos de Ventas, Marketing, Atención Cliente y el social engagement (redes sociales) y captar el máximo número de oportunidades de negocio buscando la máxima eficiencia en la transformación de esos leads en ventas y el aumento de la satisfacción de tus clientes, a través de procesos y fases definidas en tu CRM.
Alrededor de la empresa existe una infinidad de formas de relacionarnos y conectarnos con el exterior. Y con Dynamics 365 o el CRM Online completamos soluciones integrales y de valor para gestionar y aprovechar las interacciones.
Interacciones a gestionar dentro de Dynamics365
- Mails.
- Formularios Web.
- Llamadas telefónicas.
- Visitas comerciales.
- Clientes Potenciales.
- Oportunidades.
- Ofertas | Pedidos | Facturas.
- Tareas.
- Calendarios y calendarios compartidos.
- Redes sociales
Las principales características de Dynamics 365 CRM Online
- Integración de la Comunicación entre departamentos: marketing, comercial, atención a cliente. Coordinación de trabajos y comunicación entre grupos, con Office 365 y con Dynamics 365 ERP.
- Flujos de trabajo automáticos, que aseguren la correcta ejecución de los procesos. Aprobaciones, opiniones de usuarios, encuestas, …
- Realiza seguimiento y captura de leads desde tu web.
- Creación de Oportunidades de Negocio. Seguimiento de una oportunidad por todo el ciclo de ventas hasta su cobro y posterior seguimiento de atención a cliente.
- Creación de Campañas y Eventos.
- Gestión de comunicaciones e integración total con correo electrónico.
- Seguimiento de interacciones desde Newsletters (aperturas), o visitas en la web.
- Integración Nativa con el ERP de Dynamics 365 con Microsoft Dynamics NAV.
- La idea de nuestro CRM Dynamics 365 es la de Integrar todos los elementos externos e internos a nivel de comunicación y captura de nuevos leads y oportunidades de negocio.
Los 3 Grandes módulos de nuestro CRM Dynamics 365
VENTAS: este es el módulo esencial de un CRM, enfocado claramente a la gestión comercial de forma profesional, centralizada y mediante los procesos y fase definidos para realizar un correcto seguimiento de las oportunidades de venta.
MARKETING: esta es la fase previa de la venta o Pre-venta. El objetivo del marketing es el de conseguir captar leads, o el interés de posibles compradores o potenciales clientes, mediante las más avanzadas técnicas.
Captar clientes potenciales y alimentar el interés de éste para poder darle a nuestro departamento de ventas oportunidades de venta maduras para optimizar los esfuerzos comerciales.
POST-VENTA: con este módulo se pretende gestionar la fase de soporte y atención al cliente. A través de la apertura de tickets de seguimiento de incidencias, resolución de éstas, gestionando tareas y analizando de forma estadística la relación con el cliente con la idea de cubrir sus expectativas a nivel de soporte, y aumentar la satisfacción de cliente.
WEB – Newsletters – Llamadas Comerciales – Campañas – Publicidad – Adwords – Correos – Documentación Compartida – Eventos – Citas – Calendarios compartidos – ERP – Post-Venta – Incidencias y Reclamaciones
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