CRM Online, Microsoft Dynamics 365

Descubre el CRM online de Microsoft con Dynamics 365

¿QUÉ ES DYNAMICS 365 – CRM ONLINE DE MICROSOFT? 

Gestionar de forma corporativa las relaciones con los clientes, o contactos de tu empresa es sin lugar a dudas la principal funcionalidad de un CRM.
Se trata de disponer de un software “online” donde se registran todas las interacciones entre nuestros clientes, y cualqueiera de nuestros empleados, comerciales, personal de atención a clientes etc…
No podemos gestionar de forma individual las relaciones con los clientes desde nuestro propio correo, o desde nuestra agenda particular si queremos tener el control de una forma corporativa y profesional.

Integrar los diferentes procesos de Ventas, Marketing, Atención Cliente y el social engagement (redes sociales) y captar el máximo número de oportunidades de negocio buscando la máxima eficiencia en la transformación de esos leads en ventas y  el aumento de la satisfacción de tus clientes, a través de procesos y fases definidas en tu CRM.

Alrededor de la empresa existe una infinidad de formas de relacionarnos y conectarnos con el exterior. Y con Dynamics 365 o el CRM Online completamos soluciones integrales y de valor para gestionar y aprovechar las interacciones.

Interacciones a gestionar dentro de Dynamics365

• Mails.
• Formularios Web.
• Llamadas telefónicas.
• Visitas comerciales.
• Clientes Potenciales.
• Oportunidades.
• Ofertas | Pedidos | Facturas.
• Tareas.
• Calendarios y calendarios compartidos.
• Redes sociales

Las principales características de Dynamics 365 CRM Online

• Integración de la Comunicación entre departamentos: marketing, comercial, atención a cliente. Coordinación de trabajos y comunicación entre grupos, con Office 365 y con Dynamics 365 ERP.
• Flujos de trabajo automáticos, que aseguren la correcta ejecución de los procesos. Aprobaciones, opiniones de usuarios, encuestas, …
• Realiza seguimiento y captura de leads desde tu web.
• Creación de Oportunidades de Negocio. Seguimiento de una oportunidad por todo el ciclo de ventas hasta su cobro y posterior seguimiento de atención a cliente.
• Creación de Campañas y Eventos.
• Gestión de comunicaciones e integración total con correo electrónico.
• Seguimiento de interacciones desde Newsletters (aperturas), o visitas en la web.
• Integración Nativa con el ERP de Dynamics 365 con Microsoft Dynamics NAV.
• La idea de nuestro CRM Dynamics 365 es la de Integrar todos los elementos externos e internos a nivel de comunicación y captura de nuevos leads y oportunidades de negocio.

Los 3 Grandes módulos de nuestro CRM Dynamics 365

VENTAS: este es el módulo esencial de un CRM, enfocado claramente a la gestión comercial de forma profesional, centralizada y mediante los procesos y fase definidos para realizar un correcto seguimiento de las oportunidades de venta.

MARKETING: esta es la fase previa de la venta o Pre-venta. El objetivo del marketing es el de conseguir captar leads, o el interés de posibles compradores o potenciales clientes, mediante las más avanzadas técnicas.

Captar clientes potenciales y alimentar el interés de éste para poder darle a nuestro departamento de ventas oportunidades de venta maduras para optimizar los esfuerzos comerciales.

POST-VENTA: con este módulo se pretende gestionar la fase de soporte y atención al cliente. A través de la apertura de tickets de seguimiento de incidencias, resolución de éstas, gestionando tareas y analizando de forma estadística la relación con el cliente con la idea de cubrir sus expectativas a nivel de soporte, y aumentar la satisfacción  de cliente.

WEB – Newsletters – Llamadas Comerciales – Campañas – Publicidad – Adwords – Correos – Documentación Compartida – Eventos – Citas – Calendarios compartidos – ERP – Post-Venta – Incidencias y Reclamaciones